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Conheça a Biblioteca Virtual |
| Criada em 1997, para oferecer serviços de pesquisa e suporte de informações a dirigentes e executivos da administração estadual, a Biblioteca Virtual atende hoje a população em geral e recebe cerca de 40 mil visitantes/mês, além de encaminhar as diversas solicitações que chegam por e-mail e telefone. |
Regina Fazioli - biblioteca virtual mostra o caminho
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“Diferentemente da biblioteca digital, que contém material digitalizado, ou da online, que garante interatividade com respostas imediatas, a BV mostra o caminho”, explica a coordenadora Regina dos Anjos Fazioli. As bibliotecas digitais referem-se à disposição do acervo, armazenado e disponibilizado em meio eletrônico, “já uma biblioteca virtual, em vez do acervo único, tem múltiplas fontes de informação, e está voltada para a distribuição e o acesso”, explica. |
| Vinculada à Secretaria Estadual de Comunicação, a BV agrega conteúdos sobre o Estado e o governo de São Paulo e grande variedade de informações sobre cultura, turismo, emprego e renda, legislação, mapas e estatísticas, saúde e educação, entre outros. |
| A equipe da BV centraliza os canais de atendimento (Fale Conosco) das solicitações enviadas ao próprio site da biblioteca, do portal do governo do Estado de São Paulo (www.saopaulo.sp.gov.br), da Casa Civil (www.casacivil.sp.gov.br), da Secretaria de Gestão Pública (www.gestaopublica.sp.gov.br) e do Comitê de Qualidade da Gestão Pública (CQGP) (www.cqgp.sp.gov.br), além da OuvidoriaSP e Cidadão SP. “Recebemos qualquer tipo de demanda, sobre qualquer assunto e para qualquer finalidade”, enfatiza Regina. |
Por dia, a BV registra uma média de 160 mensagens eletrônicas. As estatísticas de setembro de 2008 somam 4.664 solicitações, das quais 1.958 foram repassadas e atendidas por órgãos públicos, e 642 pela BV.
A procura pelo serviço de pesquisa, segundo a coordenadora, vem aumentando a cada ano, “o que nos leva a melhorar sempre o atendimento e a buscar eficiência”. |
Equipe multidisciplinar da BV - visão ampla |
Trabalho em equipe
Todo o trabalho, desde a pesquisa, a discussão das pautas, dos destaques para a página inicial do site, a construção das bases de dados, a busca de imagens, de informações, até a conclusão e publicação do trabalho, é feito em equipe.
Além da coordenadora Regina Fazioli, a BV é composta por Alexandre Campos Berbe, Anamaria Sobral Guimarães, Juliana da Silva Santiago, Maria Cecília Gabriel Cardoso, Maria Sueli da Silva Dutra e Sandra Hirashiki. São bibliotecários, webmasters, profissionais de letras, de administração e gestão de negócios, advogados e estagiários. Para Regina, essa equipe multidisciplinar acrescenta muito e, por não serem apenas bibliotecários e profissionais de tecnologia de informação, a visão de mundo é mais ampla.
A advogada e radialista Anamaria Sobral acredita que “a construção coletiva e a diversidade contribuem para o trabalho e para o nosso aprendizado diário. Atender, com satisfação, às demandas é o mais gratificante”. |
Sandra e Alexandre da BV - gestão da informação |
Para Sandra Hirashiki, bibliotecária, “cada dia é diferente, e a atividade é muito dinâmica”. Como existem muitas ferramentas de busca e pesquisa, “minha satisfação é poder oferecer uma sugestão, um caminho seguro e a resolução de um problema”.
Uma das preocupações de toda a equipe é disseminar as informações. “Desde coleta, processamento, armazenamento, disseminação, recuperação de dados. Não é só a organização, mas, principalmente, como permitir e viabilizar o acesso.” |
Para o bibliotecário Alexandre Campos, responsável também pela parte de web, o crescimento da rede e da Internet facilitaram o contato do público em geral com os conteúdos e informações oferecidos. “Entretanto, quando se faz uma busca ou pesquisa, os resultados são muito amplos. Então, o problema continua o mesmo, porque ter uma, nenhuma, ou muitas informações confunde e atrapalha o usuário.”
A coordenadora acrescenta que o usuário ainda tem que “filtrar, analisar, checar e descobrir em que fonte ou informação confiar. Esse é o nosso trabalho aqui, de análise e gestão da informação”.
Sem acervo, a BV trabalha com a idéia do acesso total e gratuito. “A intenção é fazer a mediação da informação, com confiabilidade, e, ao mesmo tempo, ser capacitadora. Queremos passar de porteiros (gatekeeper) para portal (gateway), transformando a gestão da informação num negócio”, enfatiza Regina Fazioli. |
Informação para o Cidadão
O desafio hoje, no Brasil, conta Regina, é aplicar os conceitos da Alfabetização da Informação (Information Literacy – IL), para capacitar o cliente-usuário, que utiliza a Internet, as mídias e os meios eletrônicos. |
| Intimamente ligado às Tecnologias da Informação e Comunicação (TIC), que possibilitam acesso rápido a milhares de fontes eletrônicas, o conceito de IL pode ser explicado, segundo a professora australiana Christine S. Bruce, “como o conjunto de aptidões necessárias para se localizar, explorar e utilizar a informação de forma eficaz”. A coordenadora da BV complementa que a ferramenta contribui para “solucionar problemas e tomar decisões”. |
Para a equipe da BV, a inclusão digital não é apenas o acesso a equipamentos e a programas, mas a “possibilidade de capacitação, de busca e análise da informação”, esclarece Regina Fazioli, lembrando que, às vezes, muitas fontes atrapalham.
“Proporcionar essa inclusão e capacitação de todos por meio da informação, emancipa-os socialmente. O conceito de IL agiliza a busca, a análise e a formação do cidadão. É algo que serve para a vida. Aliás, todo trabalho da BV é pautado pela preocupação social e tem foco no cidadão”, acrescenta a coordenadora.
Em geral, o público tem dificuldade de encontrar e conhecer os assuntos, e, para Regina, isso se deve “a uma questão de educação, de cultura paternalista e de formação do cidadão”, conceitos trabalhados nas respostas do BV. “Fazemos a mediação da informação e mostramos o caminho percorrido na busca e na pesquisa, recomendando fontes e sites.” |
Quem acessa
No início de 2007, a BV fez uma pesquisa online, para avaliar os serviços, o site e a base de dados própria dos programas e projetos sociais.
Verificou-se que os clientes mais freqüentes, a população ativa, têm entre 21 e 50 anos (cerca de 75%),completaram o curso superior (52%) e estão empregados (80,4%). Apenas 13,4% são somente estudantes. |
Dos que acessaram a base de programas e projetos sociais, 88% encontraram o que precisavam e 86% afirmaram que o sistema de busca é satisfatório.
Os assuntos mais procurados são: legislação (58,6%), informações e fontes para trabalhos escolares, acadêmicos ou pesquisas em geral (58,6%), informações sobre serviços e órgãos do governo paulista (57%), cidadania e direitos do cidadão (46,25%), utilidade pública e serviços (41,9%). |
Tela do portal da BV - serviços à sociedade |
“Diante desse quadro, não podemos pensar apenas na mediação para os estudantes e as crianças. Nosso público principal é adulto, têm escolaridade, trabalha, enfim, é o cidadão”, enfatiza Regina.
Alexandre, Anamaria e Sandra contam que as solicitações por formulário chegam de toda parte do mundo. “Temos mensagens eletrônicas de países da América Latina, da Europa e da África, entre outros”, esclarecem.
São perguntas sobre itinerários de ônibus, shows e espetáculos, informações legais e jurídicas, imposto de renda, aposentadoria, documentação, etc.
As respostas são especializadas e para fazer a consulta, não é preciso se cadastrar. Quando a solicitação é encaminhada ao órgão competente e à ouvidoria, no caso de reclamação, “o usuário recebe uma cópia do encaminhamento”, explica Juliana da Silva Santiago, responsável pela triagem dos e-mails.
Para Regina Fazioli, “nosso atendimento garante o acesso e a transparência da informação. Isso é respeito ao cidadão”. |
Link:
- Biblioteca Virtual |
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